FAQ Flower : Trouvez la réponse à vos questions

4. Comment suivre ou modifier sa réservation ?

5. Où puis-je retrouver des informations détaillées sur les campings ?

6. Comment puis-je donner mon avis sur mon séjour passé dans un camping Flower ?

1. Comment rechercher un camping ?

Pour trouver un camping qui vous correspond sur www.flowercampings.com, plusieurs solutions s’offrent à vous selon vos critères, idées et envies :

• Utilisez le moteur de recherche en haut de votre écran à tout moment et faites votre choix de séjour en fonction de votre recherche multicritères (Campings avec piscine, plage, animaux admis, etc.).
• Recherchez un camping à partir du type d’hébergement qu’il propose (mobil-homes, habitats toilés, tentes ready to camp, etc.) depuis l'onglet « nos hébergements » du menu.
• Parcourez la carte des campings pour découvrir via une carte interactive l’ensemble des campings Flower en fonction de vos affinités géographiques.
• Recherchez une promotion depuis l’onglet « Nos offres» du menu pour visualiser l'ensemble des offres promotionnelles et les campings participants aux offres spéciales Flower.
• Trouvez une idée de vacances en camping qui vous correspond depuis l’onglet « Idées séjours » du menu parmi les thématiques proposées.

2. Comment réserver un séjour ?

2.1 Sur www.flowercampings.com

Un camping vous intéresse ? Une fois sur la page du camping, vous pouvez consulter ses services, ses bons plans, ses types d’emplacements et de locations et les avis des campeurs sur leur expérience vécue. Depuis l’onglet « réserver », vous pouvez vérifier les disponibilités et les tarifs :

• Choisissez entre « locations » et « emplacements ».
• Sélectionnez votre date d’arrivée et votre date de départ.
• Sélectionnez le nombre de personnes désiré.

Pour procéder à votre réservation, poursuivez en cliquant sur le bouton « réserver maintenant ». La réservation s’effectue en 4 étapes :

• Étape 1 : Choisissez vos options parmi celles proposées, puis l’assurance annulation et interruption de séjour (lire les conditions propres à chaque camping) et prenez connaissance des Conditions Générales de Vente (propres à chaque camping).
• Étape 2 : Vous avez le choix entre une identification sur votre compte Flower ou la saisie de vos informations. Si vous avez déjà créé un compte, cela permet de pré-remplir vos informations personnelles pour passer à l’étape suivante. Si vous êtes membre du programme de fidélité My Flower, il faut vous identifier ici pour que vous puissiez consommer vos points fidélité à l'étape suivante. Si vous n’avez pas de compte Flower, saisissez vos informations personnelles et celles des personnes vous accompagnant. Si vous souhaitez indiquer une préférence particulière pour votre séjour, vous pouvez l’indiquer dans l’encart « vos commentaires ».
• Étape 3 : Un récapitulatif de votre réservation vous est présenté. Vous pouvez opter pour plusieurs moyens de paiement qui diffèrent selon les campings (carte bancaire, virement bancaire, chèque, chèque vacances).
• Étape 4 : Si vous choisissez le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire, vous serez alors amené à renseigner vos coordonnées bancaires, puis, vous obtiendrez une confirmation de votre réservation par email suite à la validation du camping. Pour tous les autres moyens de paiement, il s’agit de pré-réservations auprès du camping. Pour confirmer votre réservation auprès du camping, il convient de régler votre acompte via le moyen de paiement convenu.

2.2 Sur le site internet du camping

Si vous avez besoin de plus d’informations sur un établissement, vous pouvez visiter le site internet du camping (renseigné dans l’encart en haut à droite de la page du camping sur www.flowercampings.com) et également réserver en ligne. Attention, les tarifs proposés sur les sites internet des campings peuvent différer car certaines promotions ne s’appliquent que sur flowercampings.com.

2.3 En contactant directement le camping

Si vous avez besoin d’assistance ou si vous souhaitez soumettre une demande particulière (réservation en groupe, choix de l’emplacement sous réserve de disponibilité, etc.) nous vous invitons à contacter directement le camping par email ou par téléphone (renseignés sur la page du camping sur www.flowercampings.com). Les équipes des campings sont à votre écoute et auront le plaisir de répondre à vos questions.

3. Comment régler son séjour ?

Au titre de l’acompte comme au titre du solde, vous pouvez honorer votre réservation ou votre séjour par les modes de paiement suivants : carte bancaire, chèque bancaire, chèque vacances, mandat postal, espèces, virement bancaire national ou international (proposés ou non par le camping lors de la réservation).

Tous les campings Flower acceptent les chèques vacances en règlement de votre séjour (à préciser lors de votre réservation). Certains des campings Flower sont agréés VACAF, avec lesquels vous pourrez régler votre séjour par téléphone.

Les campings membres du réseau Flower sont des établissements indépendants. Les Conditions Générales de Vente sont propres à chaque camping et sont proposées à la lecture au moment de la réservation.
À minima, dans tous les campings Flower, il pourra vous être demandé pour toute demande de réservation ferme :

• Le règlement d’un acompte comprenant 25% des frais de séjour.
• Le cas échéant, de frais de dossiers dont le montant est fixé par le camping.
• La cotisation pour l’assurance annulation (ne peut être souscrite qu’au moment de la réservation).
• Le solde du séjour est à régler au plus tard 30 jours avant le début du séjour. Toute réservation effectuée dans un délai inférieur à 30 jours avant la date de départ doit être payée intégralement lors de la réservation.

4. Comment suivre ou modifier sa réservation ?

4.1. Suivre son séjour

Quel que soit votre mode de réservation, veillez à prendre connaissance de votre confirmation de réservation qui vous sera envoyée par le camping via votre adresse email et la conserver. Si vous rencontrez des problèmes de messagerie, rapprochez-vous du camping pour toute demande récapitulative de séjour.

Vous pouvez également retrouver le détail de votre réservation dans votre espace client sur le site www.flowercampings.com.

4.2. Modification et annulation de séjour

Pour toute demande de modification ou d’annulation de séjour, rapprochez-vous du camping où vous avez effectué votre réservation (des frais de gestion peuvent s’appliquer). Si vous avez souscrit à une assurance annulation (propre à chaque camping et proposée à la lecture au moment de la réservation), les modalités d’annulation seront alors traitées en direct par le camping.

5. Où puis-je retrouver des informations détaillées sur les campings ?

5.1. Animaux

Un camping vous intéresse ? Une fois sur la page du camping, sur l’onglet loisirs & services, vous pourrez constater des conditions d’admission des animaux (en hébergement locatif et/ou en emplacement nu).

5.2. Inventaires des locatifs

Une fois sur la page du camping, simulez une demande de séjour dans l’onglet locations en bas à gauche et cliquez sur la photo de l’hébergement de votre choix. Vous pourrez alors prévoir vos vacances en sachant ce que vous n’aurez pas à apporter. Exemples :

- Chambres & Couchages (lits bébés, draps, etc.).
- Cuisine & Sanitaires (vaisselle, électroménager, etc.).
- Hygiène / Nettoyage (produits divers, etc.).
- Équipement intérieur et extérieur (télévision, tables, chaises de jardin, terrasse, etc.).

Attention, certains de ces services sont payants et sont soit proposés au moment de la réservation dans le choix des options, soit à votre arrivée au camping.

6. Comment puis-je donner mon avis sur mon séjour passé dans un camping Flower ?

Si vous avez réservé votre séjour sur www.flowercampings.com, vous recevrez quelques jours après votre retour de vacances un email vous proposant de remplir un questionnaire en ligne pour noter l’établissement dans lequel vous avez séjourné.

Si vous ne recevez pas cet email et que vous souhaitez donner votre avis, vous pouvez en faire la demande au camping où vous avez séjourné pour recevoir par email le questionnaire en ligne à remplir.

7. Je n'ai pas trouvé ce que je recherche sur www.flowercampings.com, comment puis-je être assisté par Flower ?

Si vous n’avez pas trouvé l’information que vous recherchez ou si vous souhaitez nous faire part de toute suggestion ou remarque, vous pouvez également contacter le camping de votre choix ou le réseau Flower Campings à partir du formulaire suivant.